Política de Troca e Devolução
Na BemElla, prezamos por uma experiência de compra transparente, respeitosa e segura. Por isso, nossa política de troca e devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), a cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
➡️ Nessa situação:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado
Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios
Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, a cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o defeito, a BemElla poderá optar por:
Troca por outro produto igual (se disponível)
Troca por outro modelo de igual valor
Reembolso total do valor pago
Os custos de envio, nesses casos, são de responsabilidade da BemElla.
3. Troca por Preferência
A BemElla não realiza trocas por gosto pessoal, cor, tamanho ou modelo, exceto nos casos previstos em lei (direito de arrependimento dentro de 7 dias).
Por se tratarem de acessórios, recomendamos atenção à descrição dos produtos, medidas e fotos antes da finalização da compra.
4. Condições para Aceite da Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam danificados por mau uso
Não estejam com a embalagem original ou etiquetas
Tenham sido enviados fora do prazo informado
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato pelo canal oficial da BemElla, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos as orientações para envio do produto.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, respeitando o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
